Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi Sertifika Programı

Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifikası Programı, dijital çağda müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek isteyen profesyoneller için tasarlanmış kapsamlı bir online programdır. Bu program, CRM (Customer Relationship Management) kavramından sosyal CRM'in önemine, müşteri değer yönetiminden veri yönetimine kadar geniş bir yelpazede konuları ele alarak katılımcılara gerekli bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlar. Program sonunda katılımcılara doğrulanabilir bir sertifika verilmektedir.

Dijital müşteri ilişkilerine giriş (CRM) başlığı altında, müşteri ilişkilerinin dijital platformlarda nasıl yönetileceği ve bu süreçte hangi stratejilerin izleneceği detaylı bir şekilde ele alınır. Dijital dönüşümün müşteri ilişkileri yönetimine getirdiği yenilikler ve bu yeniliklerin işletmeler üzerindeki etkileri incelenir.

Müşteri ilişkileri kavramı, işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini nasıl yönetmeleri gerektiği konusunu ele alır. Müşteri memnuniyetini artırmak ve uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmak için gereken temel prensipler ve stratejiler açıklanır. Program, müşteri ilişkilerinin nasıl geliştirileceği ve sürdürülebilir bir müşteri ilişkisi yönetiminin nasıl sağlanacağı konusunda kapsamlı bilgiler sunar.

Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi, müşteri verilerinin toplanması, analiz edilmesi ve bu verilerden stratejik kararlar alınması sürecini kapsar. Program, müşteri verilerinin etkin bir şekilde nasıl yönetileceğini ve bu verilerin işletme stratejilerine nasıl entegre edileceğini öğretir.

Dijital müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), dijital platformlarda müşteri etkileşimlerini optimize etmek için kullanılan stratejileri ve teknolojileri kapsar. Program, dijital CRM sistemlerinin nasıl kurulacağını ve yönetileceğini, dijital ortamda müşteri ilişkilerinin nasıl geliştirileceğini detaylı bir şekilde açıklar.

CRM neyi amaçlamalıdır? sorusuna yanıt arayan program, CRM sistemlerinin temel amaçlarını ve bu sistemlerin işletmelere sağlayabileceği faydaları ele alır. CRM'nin müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve işletme verimliliği üzerindeki etkileri kapsamlı bir şekilde incelenir.

Sosyal CRM kavramı, sosyal medya platformları üzerinden müşteri ilişkilerinin yönetilmesini ifade eder. Program, sosyal CRM'in önemini ve bu stratejinin müşteri ilişkileri yönetimindeki rolünü açıklar. Sosyal medya etkileşimlerinin nasıl yönetileceği ve sosyal CRM'in işletmelere sağlayacağı avantajlar detaylı bir şekilde ele alınır.

İşletmelerde dijital CRM'in önemi, dijital CRM stratejilerinin işletmeler için neden kritik olduğunu ve bu stratejilerin işletme performansına nasıl katkıda bulunabileceğini inceler. Program, dijital CRM sistemlerinin işletmelere sağlayabileceği rekabet avantajlarını ve verimlilik artışını açıklar.

Müşteri değer yönetimi, müşterilerin işletmeye sağladığı değeri maksimize etmek için kullanılan stratejileri kapsar. Program, müşteri yaşam boyu değeri, müşterinin tavsiye değeri ve müşterinin bilgi değeri gibi kavramları detaylı bir şekilde ele alır. Müşteri değer yönetiminin işletme stratejilerine nasıl entegre edileceği ve bu değerlerin nasıl maksimize edileceği öğretir.

Doğru etkileşim miktarı kavramı, müşterilerle en uygun etkileşim sıklığının ve yöntemlerinin belirlenmesini ifade eder. Program, doğru etkileşim miktarının nasıl yönetileceğini ve bu stratejinin müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkilerini açıklar.

CRM işletim modeli, CRM sistemlerinin nasıl yapılandırılacağını ve işletme süreçlerine nasıl entegre edileceğini ele alır. Program, müşteri odaklı süreçlerin nasıl tasarlanacağını ve bu süreçlerin işletme performansına katkılarını detaylı bir şekilde açıklar.

Veri yönetimi, müşteri verilerinin toplanması, saklanması ve analiz edilmesi süreçlerini kapsar. Program, veri yönetiminin CRM stratejilerindeki önemini ve verilerin etkin bir şekilde nasıl yönetileceğini öğretir.

Teknolojinin yönetimi, dijital CRM sistemlerinin ve araçlarının nasıl kullanılacağını ve bu teknolojilerin işletme stratejilerine nasıl entegre edileceğini ele alır. Program, teknolojinin yönetimindeki en iyi uygulamaları ve bu uygulamaların müşteri ilişkileri yönetimine olan katkılarını açıklar.

Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifikası Programı, dijital çağda müşteri ilişkilerini profesyonel bir şekilde yönetmek isteyen herkes için vazgeçilmez bir kaynaktır. Bu program sayesinde, dijital CRM stratejilerini öğrenerek, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artıracak etkili yöntemler geliştirebileceksiniz. Online olarak sunulan bu programın esnek yapısı sayesinde, kendi hızınıza ve zamanınıza uygun bir şekilde çalışarak sertifikanızı alabilirsiniz. Dijital müşteri ilişkileri yönetimi alanında uzmanlaşmak ve işletmenizin başarısını artırmak için bu değerli programı kaçırmayın!

Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM)

Müşteri İlişkileri Kavramı

Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi

Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

CRM Neyi Amaçlamalıdır?

Sosyal CRM Kavramı

Sosyal CRM Önemi

İşletmelerde Dijital CRM'in Önemi

Müşteri Değer Yönetimi

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşterinin Tavsiye Değeri

Müşterinin Bilgi Değeri

Doğru Etkileşim Miktarı Kavramı

Doğru Etkileşim Miktarının Yönetimi

CRM İşletim Modeli

Müşteri Odaklı Süreçler

Veri Yönetimi

Teknolojinin Yönetimi

Bu sertifika programı online bir programdır. Tüm içerikler daha önceden sisteme yüklendiği için programa, süresi içerisinde web, tablet ya da cep'ten 7/24 dilediğiniz zaman katılabileceksiniz. Sertifika programına erişim süresi 1 aydır ve isteğe bağlı uzatılabilir. Süreç sonunda; e-imzalı, karekodlu, barkod numaralı ve onaylı sertifika düzenlenmektedir. Sertifikalar doğrulanabilir ve sorgulanabilir olup aynı zamanda PDF formatında indirilebilir ve çıktı alınılabilir. Sertifikalar ömür boyu geçerlidir, kamu ve özel sektörde kullanılabilmektedir. Sertifikayı hak edebilmeniz için erişim süresi içerisinde sertifika programını tamamlamanız gerekmektedir. Kişisel performansınıza bağlı olarak süreci daha erken de tamamlayabilir ve hızlı bir şekilde sertifika sahibi olabilirsiniz. Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir. Sertifika programınızı tamamladıktan sonra 1-3 iş gününde sertifikanız onaylanır ve düzenlenir. Yurt dışı kullanımlar için uluslararası onaylı sertifikayı özellikle tavsiye ediyoruz.

◆ Dileğin sertifika programlarını sepete ekle ve satın al.
◆ Tarafınıza gönderilecek giriş adresi, kullanıcı adı ve şifre ile sisteme gir.
◆ Serifika programını süresi içerisinde tamamla.
◆ Onayın ardından sertifikanız düzenlenir. Hepsi bu kadar!

Bu sertifika programı, kişisel gelişiminizi destekleyerek kariyerinizde önemli bir adım atmanıza yardımcı olabilir. İş bulma sürecinde size avantaj sağlar, mevcut işinizde yükselmenize olanak tanır ve uzmanlığınızı resmi olarak belgelemenizi sağlar. Özgeçmişinizde (CV) ve iş başvurularınızda dikkat çekersiniz. Rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak yetkinliklerle donatılmış olursunuz.

Bu sertifika programına; okur yazar herkes, Türkiye'nin ve dünyanın her yerinden başvurabilir.

Dileğiniz sertifika programlarını sepete ekleyip satın alarak katılım sağlayabilirsiniz. Birden fazla sertifika programına aynı anda katılabilirsiniz. Herhangi bir kısıtlama yoktur.

Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir.

◆ Sertifika programları dijital içerik olduğundan ücret iadesi, iptal ve değişiklik yapılamamaktadır. Başvuru yapmadan önce bilgileri dikkatli bir şekilde okumanızı tavsiye ederiz.
◆ Üniversite ve uluslararası onay mercii sadece belgelendirme hizmeti sunmakta olup, iş garantisi vermemektedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ Sertifikalar, kamu ve özel sektörde geçerli olup kullanılabilmektedir. Ancak, sertifikanın kabul edilip edilmemesi tamamen belgeyi sunacağınız kurumun insiyatifindedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ TC kimlik numarası olmayan yabancı uyruklu vatandaşlar pasaport numaraları ya da herhangi bir kimlik numarası ile başvuru yapabilir. Bu kişilerin TC numaraları olmadığından sertifikaları e-devlete işlenememektedir. Bu durumdaki katılımcıların sertifikaları PDF formatında dijital olarak gönderilir.
◆ Bir sertifika programının sertifika saatinin hesaplanmasında video dersler, e-ders notları, interaktif metin dersleri, bireysel çalışmalar ve sınav süreleri dikkate alınmaktadır. Hesaplama parametreleri programa göre değişkenlik göstermektedir. Dolayısıyla sertifika saati, sadece video saati anlamına gelmemektedir ve birbirinden farklıdır.