“Zor insanlar” ifadesi genellikle zorlukları olan veya zorluklar yaratan insanları tanımlar. “İletişim” ise birbirine bilgi, fikir veya duygu aktaran kişiler arasındaki etkileşimi ifade eder. Öyleyse “zor insanlarla iletişim” zorlukları olan veya zorluklar yaratan insanlarla bilgi, fikir veya duygu aktarmanın yollarını ifade eder. Bu iletişimin nasıl yapılacağı kişinin kişilik özelliklerine ve durumuna göre değişebilir.

Zor insanlarla iletişim yapmak genellikle daha zor olabilir ve özel bir teknik veya yaklaşım gerektirebilir. Öncelikle, zor insanların ne tür bir kişilik özellikleri olduğunu tanımlamak önemlidir. Örneğin, manipülatif, kontrolcü veya saldırgan insanlarla iletişim kurmak farklı teknikler gerektirebilir.

İletişim Alanı ile ilgili sertifika programları için tıklayınız.

Birçok uzman, zor insanlarla iletişim kurarken aşağıdaki önerileri önermektedir:

Olumlu bir tutum sergileyin: Zor insanlarla iletişim kurarken olumlu bir tutum sergilemek, onların daha iyi bir şekilde karşınıza çıkmasını sağlayabilir.

Dinleyin: Zor insanların ne söylediğini anlamak önemlidir. Onların görüşlerini ve duygularını anlamaya çalışın.

Net ve açık konuşun: Zor insanlarla iletişim kurarken, konuşmanızın net ve açık olması önemlidir. Onların ne istediğinizi ve ne beklediğinizi açıkça ifade edin.

Empati kurun: Zor insanlarla iletişim kurarken, onların duygularını anlamaya çalışın ve empati kurun.

Konuşma tarzınızı değiştirmeyin: Zor insanlarla iletişim kurarken, konuşma tarzınızı değiştirmemelisiniz. Kendinizi onların istediği gibi göstermeyin.

İlkelerinizi koruyun: Zor insanlarla iletişim kurarken, ilkelerinizi koruyun. Onların istekleri veya istekleri sizi rahatsız ediyorsa, kararlılıkla direnin.

Ancak unutmayın ki her insan farklıdır ve her durumda farklı teknikler uygulamak gerekebilir. Bu nedenle, zor insanlarla iletişim kurarken duygusal olarak sakin kalmanız ve kendinizi kontrol etmeniz önemlidir.

İletişim Alanı ile ilgili sertifika programları için tıklayınız.

Zor İnsanlarla İletişim Önerileri Nelerdir?

Zor insanlarla iletişim kurarken daha detaylı bilgiye ihtiyacınız varsa aşağıdaki önerileri dikkate alabilirsiniz:

Konuşma tarzınızı uygun hale getirin: Zor insanlarla iletişim kurarken, konuşma tarzınızı uygun hale getirmelisiniz. Onların duygusal seviyelerine uygun bir şekilde konuşun ve duygusal olarak provokatif olmaktan kaçının.

Olumlu bir ödül veya ceza kullanın: Zor insanlarla iletişim kurarken, olumlu bir ödül veya ceza kullanabilirsiniz. Örneğin, onların isteklerini yerine getirdiğinizde olumlu bir ödül verebilirsiniz veya kuralları ihlal ettiklerinde ceza uygulayabilirsiniz.

Onların ihtiyaçlarını anlamaya çalışın: Zor insanlarla iletişim kurarken, onların gerçek ihtiyaçlarını anlamaya çalışın. Bu, onların davranışlarının arkasındaki nedenleri anlamanıza ve daha iyi bir şekilde karşılaşmanıza yardımcı olabilir.

Neden-sonuç ilişkisini anlamaya çalışın: Zor insanlarla iletişim kurarken, neden-sonuç ilişkisini anlamaya çalışın. Onların davranışlarının neye yol açtığını ve neyin onların davranışlarını tetiklediğini anlamaya çalışın.

Olumlu bir şekilde karşılaşın: Zor insanlarla iletişim kurarken, onların olumlu yönlerini vurgulamak önemlidir. Onların yaptıkları iyi şeyleri övmek ve takdir etmek, onların daha pozitif bir şekilde karşınıza çıkmasını sağlayabilir.

Kendinizi koruyun: Zor insanlarla iletişim kurarken, kendinizi korumanız önemlidir.

Zor İnsanlarla İletişim Eğitimini Kimler Almalı?

Zor insanlarla iletişim eğitimi, herkes tarafından alınabilecek bir eğitimdir. Ancak aşağıdaki gruplar için özellikle yararlı olabilir:

İş dünyasındaki profesyoneller: İş dünyasında çalışan profesyoneller, müşterileri, çalışma arkadaşları veya yöneticileri ile zor insanlarla iletişim kurabildiklerinde, işleri daha kolay ve verimli hale gelebilir.

Sosyal hizmetler sektöründeki profesyoneller: Sosyal hizmetler sektöründe çalışan profesyoneller, müşterileri veya vatandaşları ile zor insanlarla iletişim kurabildiklerinde, onlara daha iyi hizmet verebilirler.

Eğitim sektöründeki profesyoneller: Eğitim sektöründe çalışan profesyoneller, öğrencileri veya ebeveynleri ile zor insanlarla iletişim kurabildiklerinde, eğitim sürecini daha etkili hale getirebilirler.

Sağlık sektöründeki profesyoneller: Sağlık sektöründe çalışan profesyoneller, hastaları veya aileleri ile zor insanlarla iletişim kurabildiklerinde, sağlık hizmetlerini daha etkili hale getirebilirler.

Aile danışmanları veya terapistler: Aile danışmanları veya terapistler, aile üyeleri veya müşterileri ile zor insanlarla iletişim kurabildiklerinde, onların sorunlarını daha iyi anlamaları ve çözmeleri için daha iyi bir ortam yaratabilirler.

Zor İnsanlarla İletişim sertifikası nasıl alınır?

Zor İnsanlarla İletişim sertifikası almak için kurs ya da sertifikalı eğitim programına katılmak gerekmektedir. En yetkin “Zor İnsanlarla İletişim” sertifikası üniversiteler tarafından verilen ve e-devlet sistemine işlenen sertifikadır. Türkiye’nin neresinde olursanız olun uzaktan online eğitim ile üniversite ve devlet onaylı “Zor İnsanlarla İletişim” sertifikasına sahip olabilirsiniz. 

Zor İnsanlarla İletişim sertifikası ulusal ve uluslararası geçerli mi?

Türkiye’de Yükseköğretim Kurulu (YÖK) kamu kurumuna bağlı üniversiteler tarafından verilen Zor İnsanlarla İletişim sertifikası e-devlet sistemine işlenmekte ve Türkiye Cumhuriyeti devleti tarafından tanınmaktadır. Üniversitelerin vermiş oldukları diploma ve sertifikalar, ülkelerarası anlaşmalar ile uluslararası geçerliliği söz konusudur.

İletişim Alanı ile ilgili sertifika programları için tıklayınız.